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10 días
Ten en cuenta que no siempre recibirás un número de seguimiento, ya que hay empresas que no los proveen. Pero en todos los casos recibirás un email nuestro cuando tu pedido se haya despachado. ¡Pon especial atención al ingresar tu email al realizar el Check Out!
Si tienes requerimientos especiales de envío, detállalos en el campo “Instrucciones especiales para el vendedor” de la sección Carro de Compra. Si necesitas contactarnos, escríbenos a SAC@mowstore.cl.
El costo de los envíos varía dependiendo de donde te encuentres. En el siguiente cuadro se detallan los costos según la región de destino.
Los tiempos de envío varían dependiendo del destino y también del día y hora en que hayas realizado tu pedido. El siguiente cuadro detalla los tiempos para cada caso. Nuestro compromiso es que ningún envío debe superar los 5 días hábiles. Si han pasado 5 días hábiles y no has recibido tu compra, por favor escríbenos a SAC@mowstore.cl indicando tu nombre, número de pedido y un teléfono de contacto.
Si ya despachamos tu pedido, vamos a necesitar que nos lo hagas llegar intacto a Pedro de Villagra 2545, Vitacura. Una vez recibido y revisado por nosotros, coordinamos con Finanzas la devolución de tu dinero (24 horas).
No desesperes si nuestro equipo de Atención al Cliente no responde inmediatamente; su horario de funcionamiento es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Tarjetas de Débito
Tarjetas de Crédito
Prepago (Mach BCI, Superdigital, Prepago Los Héroes, Tenpo, Dale Coopeuch, TAPP-Caja Los Andes)
One Pay (código QR de Transbank)
Transferencia Bancaria
Cuando hayas elegido los productos sin los cuales no puedes seguir viviendo, es momento de iniciar el proceso de Check Out. Presiona “Finalizar Mi Compra” y se abrirá un resumen de tu pedido y diferentes campos con información personal que debes completar. Allí verás un campo específico para introducir tu Código de Descuento. Cuando lo hagas, ese valor se descontará del importe total a pagar. Es muy fácil, no hay como perderse.
Somos especialistas en regaloneo, y papel de regalo es algo que no nos podía faltar. En la sección de Check Out tendrás un campo específico para solicitar “Envuelto para Regalo”.
¡Claro! En la sección de Check Out verás un campo en el que podrás elegir si quieres boleta o factura. Selecciona factura y completa los datos que el sistema te pide (RUT, Razón Social, Giro). Así de fácil.
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Para confirmar que el pedido fue efectivamente realizado, confirma con tu banco si el monto fue debitado de tu cuenta o cargado a tu tarjeta de crédito.
Comprueba que el correo electrónico fue ingresado sin errores. Si el correo ingresado no es el correcto, contáctanos y te ayudaremos.
Comprueba si el correo de confirmación no ha caído en tu buzón de spam.
Si ya realizaste todas estas verificaciones y aun así no recibes el correo, por favor envía un requerimiento a SAC@mowstore.cl
Por favor envía un requerimiento a SAC@mowstore.cl con tu número de pedido y la información que quisieras que modifiquemos. Es importante señalar que este tipo de modificaciones solo se pueden realizar si no ha transcurrido mucho tiempo desde que realizaste el pedido, ya que la velocidad con la que realizamos los despachos es alta.
Si aún no lo hemos despachado, estás de suerte porque lo podemos modificar. En ese caso ¡apúrate! Envíanos un WhatsApp al +569 39370934 o un email a SAC@mowstore.cl con el requerimiento. No olvides incluir el número de pedido, tu nombre y teléfono.
Si el pedido ya fue despachado, no podemos alterarlo con el fin de realizar cambios. En ese caso, debes esperar a recibir tu pedido y luego debes hacernos llegar el producto que quieres cambiar a la siguiente dirección:
Pedro de Villagra 2545, Vitacura (7630348), Santiago
Para cumplir un cambio, se debe cumplir:
No deben haber pasado más de 10 días desde que recibiste el producto
El producto no debe presentar signos de haber sido usado
El producto, sus accesorios y embalajes deben encontrarse en perfectas condiciones
Los costos de transporte asociados al envío original y a la devolución del producto corren por cuenta y cargo del cliente.
Si aún no lo hemos despachado, estás de suerte porque lo podemos modificar. En ese caso ¡apúrate! Envíanos un WhatsApp al +569 39370934 o un email a SAC@mowstore.cl con el requerimiento. No olvides incluir el número de pedido, tu nombre y teléfono.
Si el pedido ya fue despachado, no podemos alterarlo con el fin de realizar cambios. En ese caso, debes esperar a recibir tu pedido y luego debes hacernos llegar el producto que quieres cambiar a la siguiente dirección:
Pedro de Villagra 2545, Vitacura (7630348), Santiago
Para cumplir un cambio, se debe cumplir:
No deben haber pasado más de 10 días desde que recibiste el producto
El producto no debe presentar signos de haber sido usado
El producto, sus accesorios y embalajes deben encontrarse en perfectas condiciones
Los costos de transporte asociados al envío original y a la devolución del producto corren por cuenta y cargo del cliente.
Te pedimos disculpas por el error. Asumimos nuestra responsabilidad, y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para subsanarlo cuanto antes. Por favor envíanos un WhatsApp al +569 39370934 o un email a SAC@mowstore.cl explicando la situación y nos ocuparemos de brindarte una solución dentro de las primeras 24 horas.
¡No hay problema! envíanos un WhatsApp al +569 39370934 o un email a SAC@mowstore.cl detallando la situación. Dentro de las primeras 48 horas un ejecutivo de atención al cliente se comunicará contigo para coordinar el cambio.
Debes tener claro que para realizar un cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:
No deben haber pasado más de 10 días desde que recibiste el producto
El producto no debe presentar signos de haber sido usado
El producto, sus accesorios y embalajes deben encontrarse en perfectas condiciones
Los costos de transporte asociados al envío original y a la devolución del producto corren por cuenta y cargo del cliente.
La Garantía Legal contempla cualquier deficiencia de fabricación, materiales, partes o piezas, que provoquen que un determinado producto no sea apto para el uso al que está destinado o al que se hubiese señalado en su publicidad o embalaje; y aplica siempre que el producto no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Para hacer exigible la Garantía Legal es requisito presentar el comprobante que dio origen a la compra.
Tan pronto como nuestro equipo confirme que la Garantía Legal es aplicable en tu caso, tendrás derecho a optar entre tres posibles soluciones: 1) la reparación gratuita del bien, 2) el cambio por otro producto o 3) la devolución de la cantidad originalmente pagada.
Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente – SAC@mowstore.cl – para solicitar cobertura por garantía o recibir más información.
